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故障発生時の対応に関して

保証付与製品に故障が発生した場合には、下記の延長保証お客様窓口までご連絡ください。修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「SOMPOワランティ家電保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。
※お客様窓口の連絡先電話番号に関しては、保証書内にも記載しております。 メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客様から直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。 ※延長保証お客様窓口でも、メーカー保証期間中の修理受付は可能です。しかし、弊社を経由してお申込みいただきますと手配等にお時間がかかってしまいます。メーカーサポートの連絡先は、製品の説明書もしくはメーカー保証書に記載されております。ご不明な場合には、延長保証お客様窓口にお問い合わせください。 故障発生時においてお客様がSOMPOワランティが発行した保証書（メール 若しくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。 またお客様の保証情報は「IDCフロンティア」にて管理・保管しておりますので、ご安心ください。

よくあるご質問

保証書が届かないのですが？（メール若しくは書面）
通常、商品が到着してから2週間以内にEメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、延長保証お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：10:00〜19:00 日・祝休）にお電話頂くか、Eメール（info@cs.sompo-swt.com）に購入時の情報を添えてご連絡ください。

※Eメールによる保証書確認メールには、内容を確認いただくためのURLが含まれております。お客様のご使用のメールソフトやパソコンの設定によっては、迷惑メールフォルダ等に振り分けられたり、削除される場合もございます。
修理依頼したいが、どのようにしたいいのですか?
商品に故障が発生した場合には、保証購入時にメール若しくは書面にて発行された「保証書」をお手元に 用意して、延長保証お客様窓口（以下記載）へご連絡ください。
【 0800-170-2525　フリーコール　受付時間　10:00 〜 19:00（日・祝休） 】
故障内容をヒアリングさせて頂き、修理の手配をさせていただきます。
またE メール（info@cs.sompo-swt.com）での修理受付も行っております。
※E メールにて修理依頼いただいた場合には、内容のご確認のため当社よりご連絡させていただく事がございます。
初期不良で商品を交換した場合、どうするのか？
初期不良が発生し、製品販売店様若しくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、延長保証お客様窓口へご連絡ください。保証システムの商品情報（製造番号等）を変更させて頂きます。ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、当社延長保証システムの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。
延長保証会社：株式会社SOMPOワランティはSOMPOホールディングスの一員です。
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